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MEIN WARENKORB

Shop FAQ

Im Bereich der Fragen & Antworten findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Bei weiteren Fragen steht dir unser MEIN KONDOM Team gerne zur Verfügung.

ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, bekommst du eine Bestellbestätigung per Email. Solltest du innerhalb von einer Stunde nach Bestelleingang keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

WO BEKOMME ICH INFOS ZUM STATUS MEINER BESTELLUNG?

Über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren wir dich per Email. Nachdem du eine Bestellbestätigung per Email erhalten hast, senden wir dir eine Email, sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall müsstest du auf die Sendung warten und dich bezüglich einer Rücksendung bei unserem Kundenservice melden. Wir bitten um dein Verständnis, denn deine Bestellung wird direkt nach dem Absenden in unser System übertragen um dir einen schnellstmöglichen Versand zu bieten.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Im MEIN KONDOM Shop gibt es keinen Mindestbestellwert für deine Bestellung.

WIE UND WO GEBE ICH EINEN GUTSCHEIN-CODE EIN?

Im Warenkorb findest du ein Feld für die Eingabe eines Gutschein-Codes. Die Verrechnung des Codes wird dir direkt im Warenkorb angezeigt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code eingelöst werden. Nachträglich, das heißt, sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, können wir deinen Gutschein-Code leider nicht mehr für die Bestellung verwenden. Bitte achte auf die korrekte Eingabe des Codes.

WIE ZAHLE ICH MIT KREDITKARTE?

Mit Abgabe der Bestellung übermitteln Sie uns gleichzeitig Ihre Kreditkartendaten. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung Ihr Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.

WIE ZAHLE ICH MIT PAYPAL?

Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Paypal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt.

WIE ZAHLE ICH MIT SOFORTÜBERWEISUNG?

Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über SOFORT bezahlen zu können, müssen Sie über ein für die Teilnahme an SOFORT freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von SOFORT durchgeführt und Ihr Konto belastet.

WIE LAUTEN DIE LIEFERKOSTEN?

Versandkosten Deutschland

Standardversand

  • Bis 9,99 Euro: 3,45 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • 10,00 - 19,99: 2,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • 20,00 - 29,99 Euro: 1,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • Ab einem Bestellwert von 30,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (Standardversand).

Express-Versand

  • 19,95 € Express-Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse (Lieferzeit: 1 Werktag bei Bestelleingang bis 12 Uhr von Montag bis Donnerstag)

Versandkosten Österreich

Standardversand

  • Bis 9,99 Euro: 8,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • 10,00 - 19,99: 7,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • 20,00 - 29,99 Euro: 4,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • 30,00 - 39,99 Euro: 2,95 Euro Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse
  • Ab einem Bestellwert von 40,00 € versenden wir innerhalb Österreichs versandkostenfrei (Standardversand).

Express-Versand

  • 74,95 € Express-Versandkosten pro Bestellung und Lieferadresse (Lieferzeit: 1 Werktag bei Bestelleingang bis 12 Uhr von Montag bis Donnerstag)

MIT WELCHEM VERSANDUNTERNEHMEN WIRD VERSCHICKT?

Deine Bestellung werden wir mit DHL oder bei Express-Versand mit DHL Express versenden.

WIE LAUTET DIE LIEFERZEIT?

Deutschland

Die Lieferzeit für den Standard-Versand beträgt einen bis drei Werktage nach Eingang der Bestellung.
Die Lieferzeit für den Express-Versand beträgt einen Werktag nach Eingang der Bestellung bis 12 Uhr.

Österreich

Die Lieferzeit für den Standard-Versand beträgt einen bis drei Werktage nach Eingang der Bestellung.
Die Lieferzeit für den Express-Versand beträgt einen Werktag nach Eingang der Bestellung bis 12 Uhr.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE PACKSTATION LIEFERN LASSEN?

Gerne senden wir deine Bestellung an eine Packstation. Die Daten der Packstation kannst du ganz einfach im Bestellprozess eingeben. Bitte beachte, dass du dich für eine Lieferung an eine Packstation bei DHL registrieren musst (www.dhl.de).

IN WELCHES LAND WIRD GELIEFERT?

Bestellungen im MEIN KONDOM Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich.

WELCHER ABSENDER IST AUF DEM PAKET ZU FINDEN?

Deine Bestellung versenden wir mit einem diskreten Absender auf dem Paket, das bedeutet, es ist nicht direkt erkennbar, dass es sich um eine Sendung des Shops MEIN KONDOM handelt. Die Rechnung und der Lieferschein enthalten die Bezeichnung MEIN KONDOM Shop.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ABWEICHENDE ADRESSE SENDEN LASSEN?

Allen Kunden bieten wir die Möglichkeit, die Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse zu senden. Das Paket wird immer das Dokument “Rechnung/Lieferschein” beinhalten. Im Bestellprozess findest du die Felder für die Eingabe der abweichenden Lieferanschrift.

KANN ICH EIN BESTELLTES PRODUKT ZURÜCKSENDEN?

Wir bieten dir einen kostenlosen Versand von Rücksendungen.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für die Rücksendung eines Produktes. Unser Kundenservice wird dir schnellstmöglich einen kostenlosen Rücksendeschein per Email senden. Dir entstehen also keine Kosten für die Rücksendung.

WIE BEKOMME ICH MEIN GELD BEI EINER RÜCKSENDUNG ERSTATTET?

Deine Rücksendung werden wir prüfen und dir eine Rückmeldung dazu senden. Die Erstattung erfolgt als Rückzahlung auf dein Konto. Wir bitten um dein Verständnis, dass dieser Vorgang ein bis vier Werktage in Anspruch nehmen kann.

GIBT ES EINE SENDUNGSVERFOLGUNG?

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per Email. Über die Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen (www.dhl.de).

WIE BEKOMME ICH EIN NEUES PASSWORT FÜR MEIN KUNDENKONTO?

Wenn du ein neues Passwort benötigst, kannst du die Funktion “Passwort vergessen” auf der Login-Seite nutzen. Per Email erhältst du umgehend ein neues Passwort. Bitte ändere dieses Passwort umgehend nach dem Login.

KANN ICH MEINE DATEN ÄNDERN?

Als registrierter Kunde kannst du deine Daten nach dem Login in dem Bereich deiner Daten ändern und speichern.

KANN ICH MEIN KUNDENKONTO LÖSCHEN?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für das Löschen deines Kundenkontos.

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