Shop FAQ - MEIN KONDOM Shop

Shop FAQ – Allgemein

Alle Informationen rund um Kundenkonto, Bestellungen und Bezahlvorgang.

Shop FAQ - MEIN KONDOM Shop

Shop FAQ – Versand

Häufige Fragen zur Warenlieferung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast, kannst Du sie nicht mehr eigenständig ändern oder stornieren. Wir bitten dafür um Dein Verständnis. Da wir einen schnellstmöglichen Versand bieten wollen, werden alle Bestellungen direkt nach dem Absenden in unser System übertragen. Solltest Du einmal eine Änderung oder Stornierung vornehmen wollen, dann melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir sind stets bemüht, die optimale Lösung für Dich zu finden. Gern senden wir Dir einen kostenlosen Rücksendeschein, wenn Du Deine Bestellung nicht mehr möchtest.

Wie und wo gebe ich einen Gutschein-Code ein?

Beim Bezahlvorgang findest Du ein Feld für die Eingabe eines Gutschein-Codes. Die Verrechnung der Gutschrift wird Dir direkt im Warenkorb angezeigt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code eingelöst werden. Nachträglich, das heißt, sobald Du Deine Bestellung abgeschickt hast, können wir Deinen Gutschein-Code leider nicht mehr für die Bestellung verwenden. Bitte achte auf die korrekte Eingabe des Codes!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im MEIN KONDOM Shop gibt es keinen Mindestbestellwert für Deine Bestellung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest Du innerhalb von einer Stunde nach Bestelleingang keine Nachricht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wo bekomme ich Infos zum Status meiner Bestellung?

Du erhältst alle benötigten Informationen per E-Mail. Zuerst senden wir Dir eine Bestellbestätigung. Anschließend erhältst Du eine Nachricht, sobald Deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

Kann ich meine Daten ändern?

Als registrierter Kunde kannst Du Deine Daten nach dem Login jederzeit ganz bequem im Kundenbereich ändern und speichern.

Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für das Löschen Deines Kundenkontos.

Wie bekomme ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto?

Wenn Du ein neues Kennwort benötigst, kannst Du die Funktion “Passwort vergessen” auf der Login-Seite nutzen. Per E-Mail erhältst Du umgehend ein neues Passwort. Bitte ändere dieses Passwort sofort nach dem Login.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung erstattet?

Wir überprüfen jede Rücksende-Anfrage und verschicken ein Feedback per E-Mail. Die Erstattung erfolgt als Rückzahlung auf Dein Konto. Wir bitten um Dein Verständnis, dass dieser Vorgang ein bis vier Werktage in Anspruch nehmen kann.

Ist das Paket neutral? Wer ist als Absender angegeben?

Deine Bestellung versenden wir mit einem diskreten Absender auf dem Paket (CPR GmbH). Das bedeutet, es ist nicht direkt erkennbar, dass es sich um eine Sendung des Shops MEIN KONDOM handelt. Das Paket selber ist ein neutraler Karton, der ebenfalls keine Rückschlüsse auf den Inhalt zulässt.

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Adresse senden lassen?

Wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, während des Bestellprozesses eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse anzugeben. Davon unabhängig wird das Paket immer das Dokument “Rechnung/Lieferschein” beinhalten.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Gern senden wir Deine Bestellung an eine Packstation. Die dazu benötigten Daten kannst Du ganz einfach im Bestellprozess eingeben. Bitte beachte, dass Du Dich für diesen Service bei DHL registrieren musst (www.dhl.de).

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Sobald wir Deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst Du eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Über diese Nummer kannst Du den Status Deiner Bestellung jederzeit einsehen (www.dhl.de).

Mit welchem Versandunternehmen wird verschickt?

Deine Bestellung wird wir mit DHL oder bei Express-Versand mit DHL Express versendet.

In welche Länder wird versendet?

Wir liefern Bestellungen im MEIN KONDOM Shop nach Deutschland und Österreich.

Wie lauten die Versandkosten?

Hier findest Du alle Informationen zu den Versandkosten für Bestellungen.

Wie lautet die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt beim Standardversand sowohl in Deutschland als auch Österreich 1 bis 3 Werktage nach Bestelleingang. Wenn Du Dich für den Expressversand entscheidest, verkürzt sich die Lieferzeit auf einen Werktag (bei Bestelleingang bis 12 Uhr von Montag bis Donnerstag).

Kann ich ein bestelltes Produkt zurücksenden?

Wir bieten Dir einen kostenlosen Versand von Rücksendungen. Bitte nimm dazu Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir werden Dir schnellstmöglich einen kostenlosen Rücksendeschein zusenden. Dir entstehen dadurch keine Versandkosten für die Retoure.