Shop FAQ

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall müsstest du auf die Sendung warten und dich bezüglich einer Rücksendung bei unserem Kundenservice melden. Wir bitten um dein Verständnis, denn deine Bestellung wird direkt nach dem Absenden in unser System übertragen um dir einen schnellstmöglichen Versand zu bieten.

Wie und wo gebe ich einen Gutschein-Code ein?

Im Warenkorb findest du ein Feld für die Eingabe eines Gutschein-Codes. Die Verrechnung des Codes wird dir direkt im Warenkorb angezeigt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code eingelöst werden. Nachträglich, das heißt, sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, können wir deinen Gutschein-Code leider nicht mehr für die Bestellung verwenden. Bitte achte auf die korrekte Eingabe des Codes.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im MEIN KONDOM Shop gibt es keinen Mindestbestellwert für deine Bestellung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, bekommst du eine Bestellbestätigung per Email. Solltest du innerhalb von einer Stunde nach Bestelleingang keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wo bekomme ich Infos zum Status meiner Bestellung?

Über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren wir dich per Email. Nachdem du eine Bestellbestätigung per Email erhalten hast, senden wir dir eine Email, sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

Kann ich meine Daten ändern?

Als registrierter Kunde kannst du deine Daten nach dem Login in dem Bereich deiner Daten ändern und speichern.

Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für das Löschen deines Kundenkontos.

Wie bekomme ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto?

Wenn du ein neues Passwort benötigst, kannst du die Funktion “Passwort vergessen” auf der Login-Seite nutzen. Per Email erhältst du umgehend ein neues Passwort. Bitte ändere dieses Passwort umgehend nach dem Login.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung erstattet?

Deine Rücksendung werden wir prüfen und dir eine Rückmeldung dazu senden. Die Erstattung erfolgt als Rückzahlung auf dein Konto. Wir bitten um dein Verständnis, dass dieser Vorgang ein bis vier Werktage in Anspruch nehmen kann.

Ist das Paket neutral? Welchen Absender hat das Paket?

Deine Bestellung versenden wir mit einem diskreten Absender auf dem Paket (CPR GmbH), das bedeutet, es ist nicht direkt erkennbar, dass es sich um eine Sendung des Shops MEIN KONDOM handelt. Das Paket selber ist ein neutraler Karton, der ebenfalls nicht auf den Inhalt schließen lässt.

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Adresse senden lassen?

Allen Kunden bieten wir die Möglichkeit, die Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse zu senden. Das Paket wird immer das Dokument “Rechnung/Lieferschein” beinhalten. Im Bestellprozess findest du die Felder für die Eingabe der abweichenden Lieferanschrift.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Gerne senden wir deine Bestellung an eine Packstation. Die Daten der Packstation kannst du ganz einfach im Bestellprozess eingeben. Bitte beachte, dass du dich für eine Lieferung an eine Packstation bei DHL registrieren musst (www.dhl.de).

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per Email. Über die Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen (www.dhl.de).

Mit welchem Versandunternehmen wird verschickt?

Deine Bestellung werden wir mit DHL oder bei Express-Versand mit DHL Express versenden.

In welches Land wird versendet?

Bestellungen im MEIN KONDOM Shop liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Wie lauten die Versandkosten?

Hier findest du alle Infos zu den Versandkosten für Bestellungen.

Wie lautet die Lieferzeit?

Hier findest du alle Infos zu der Lieferzeit für Bestellungen.

Kann ich ein bestelltes Produkt zurücksenden?

Wir bieten dir einen kostenlosen Versand von Rücksendungen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für die Rücksendung eines Produktes: kontakt@mein-kondom.de
Unser Kundenservice wird dir schnellstmöglich einen kostenlosen Rücksendeschein per Email senden. Dir entstehen also keine Kosten für die Rücksendung.